마케팅

[예약]고객만족 요럴땐 요렇게 / 강희선 저 / 영진미디어

2012-05-14T14:17:54+09:00

당신은 무슨 일을 하는 사람인가?
어떤 회사를 다니고 있는가?
이런 질문을 받는다면 당당하고 자랑스럽게 회사 이름을 말할 수 있는가?
자신 있게 대답할 수 있는 사람은 고객의 사랑을 받는 회사일 것입니다. 고객이 없는 기업은 존재할 수 없듯 고객만족은 기업의 생존전략입니다. 친절한 직원이 많을수록, 서비스에 대한 전설이 많은 기업일수록 발전할 수 밖에 없습니다. 직원이 보여준 작은 친절에 감동 받은 고객은 이를 주변에 널리 알려주며 기업의 홍보역할을 톡톡히 해주기 때문입니다. 고객이 원하는 바를 미리 알고 고객위주의 경영을 한다면 그 결과는 고객에게 사랑 받는 기업으로 경쟁시장 속에서 번창해 나간다는 것이며, 이것이 곧 초일류를 향한 밑거름입니다.

서비스 전문 컨설턴트가 제공하는 실질적인 내용으로 구성
이 책은 수많은 기업체를 대상으로 교육과 컨설팅을 해온 저자의 현장 경험과 사례를 바탕으로 고객만족의 중요성을 전달하였습니다. 관련 사례를 통해 실질적인 내용만을 집약하여 서비스 현장에서 뿐만 아니라 경영자에게도 큰 도움이 되도록 구성되어 있습니다.

행복한 고객을 만드는 서비스 비법
이 책은 총 6장로 구성되어 있는데, 현장에서 일하는 직원 뿐만 아니라 경영자의 서비스 마인드, 그리고 실전 서비스 전략에 이르기까지 고객만족 비법을 다각도로 제공하고 있습니다.

1장에서는 고객만족이란 목표를 달성하려면 직원들의 서비스 마인드가 무엇보다 중요하다는 것을 강조하고 있습니다.

2장에서는 고객만족은 경영자로부터의 전사적인 혁신의지가 필수적이라는 사실을 서술하였습니다. 직원들에게 자기계발의 기회를 주고 기업에 대한 만족도를 향상하여 개인뿐만 아니라 기업, 사회의 이익을 창출할 수 있습니다.

3장에서는 불만 고객의 중요성과 고객의 불만은 또 하나의 기회이며 선물이라는 긍정적 태도가 중요하다고 말합니다. 고객의 불만을 신속히 처리하는 능동적 태도와 고객을 승리자로 만듦으로써 당장의 손해도 큰 이익으로 되돌아 올 수 있음을 강조하였습니다.

4장에서는 세계 초일류 기업들의 고객만족 사례를 통하여 우리 기업들이 벤치마킹할 수 있는 점은 어떤 것들이 있는지 알아 보았습니다. 각 사례마다 기업이 귀담아 들을 수 있는 팁을 제공하고 있습니다.

5장에서는 직장인들이 익혀야 할 좋은 서비스 대화법을 제시하여 고객과 친밀한 관계를 유지할 수 있도록 했습니다.

마지막으로 6장에서는 위의 내용을 실천할 수 있도록 서비스 전략을 제공하고 있습니다. 전화 예절이나 명함 관리 등 사소하게 지나칠 수 있는 사례를 통해 개인 및 기업의 이미지를 높이고 고객 만족을 높일 수 있는 방법을

[서평]마키디아의 소셜마케팅 정석 / 이상배 지음 / 이지퍼블리싱

2012-05-10T14:22:21+09:00

『소셜마케팅 정석』은 소셜 시대에 맞는 블로그 활용법부터 트위터와 페이스북, 블로그를 서로 링크하여 콘텐츠를 확산시키는 방법, 소셜마케팅의 성과를 측정하는 방법까지, 페이스북, 트위터, 페이스북 3대 소셜채널을 완벽하게 융합하여 사람들의 공감을 모을 수 있는 방법을 전수하는 책이다. 초보자에게 3개월 동안 실천해야할 액션 플랜을 제시하여 한 걸음씩 따라해 볼 수 있는 것이 특징이다. 이 책을 보며 따라한다면 평범한 소셜미디어 이용자도 빠르게 소셜마케팅 전문가로 변신할 수 있을 것이다.

[인터넷 교보문고 제공]

소셜마케팅 정석 - 권시근.hwp

어떻게 원하는 것을 얻는가/ 스튜어트 다이아몬드/김태훈/세계사

2012-05-09T01:26:34+09:00

(서지사항)

제목: 어떻게 원하는 것을 얻는가

저자: 스튜어트 다이아몬드

역자: 김태훈

출판사: 도서출판 세계사

출판일: 2011년 11월 30일

(목차)

part 1. 통념을 뒤엎는 원칙들

제1강. 무엇이든 다르게 생각하라

제2강. 사람과의 관계

제3강. 진정한 의사소통이란?

제4강. 표준과 프레이밍에 대하여

제5강. 가치의 교환

제6강. 감정의 새로운 정의

제7강. 문화적 차이

제8강. 원하는 것을 얻는 협상 모델

제9강. 실전에서 유용한 협상 전략

part 2. 원하는 것을 얻는 비밀.

제10강. 회사에서 인정받는 사람들의 비밀

제11강. 가격 흥정의 비밀

제12강. 마음을 얻는 심리 활용의 비밀

제13강. 자녀교육의 비밀

제14강. 원하는 서비스를 얻는 비밀

제15강. 생활의 혜택을 얻는 비밀

제16강. 사회적 문제를 해결하는 비밀

나의 서평

어떻게 원하는 것을 얻는가 란 책은 사실 협상에 관한 책이다. 하지만 이 책은 마케터라면 읽어야 한다는 게 나의 견해이다. 왜냐하면 마케터는 교환을 활발하게 일어나도록 하는 역활을 수행하는데, 교환이란 일종의 협상이기 때문이다. 또 이책에서 다루는 협상법은 협상 양자를 모두 행복하게 하는 것을 목표로 다루고 있다. 또 이 책의 협상법은 기존의 합리적 이성관에서 탈피하여 인간 감성에 기반하고 있다. 마케터가 다루어야 하는 교환도 이와 같아야 한다고 생각한다. 기존의 마케팅은 계량화되어 합리적인 인간관에 근거하여 다루어진 경향이 있었다. 마케팅은 대량 마케팅을 거쳐 조금씩 시장을 구분하며 이제는 한 사람 한 사람을 시장으로 보는 원투원 마케팅으로 변화하였다. 따라서 이제는 마케터도 인간 고유의 감성과 본성에 근거하여 교환을 활발하게 일으켜야 한다. 사실 CS에 기반한 마케팅은 고객이 원하는 가치를 찾아 그것을 마케팅믹스로 만들어 고객에게 행복을 제공했을 때 교환을 일으킬 수 있다. 바로 그 원하는 가치를 찾아 그것을 마케팅 믹스로 만들기 위해 필요한 것이 바로 이 협상법이다. 고객을 진정으로 이해하여 드러커가 말했듯이 상품이 알아서 저절로 팔려가도록 하기 위해서 바로 이 협상법이 필요하다. 그래서 앞으로 마케팅 분야에 종사하려는 뜻이 있다면 이 협상법을 익히는 것이 마케터로써 전략과 도구를 풍부하게 도와줄 것이다.

끌리는 매장의 비밀/후쿠다 히로히데/이철우,백인우/청림출판

2012-05-01T12:11:51+09:00

-끌리는 매장의 비밀/후쿠다 히로히데/이철우,백인우/청림출판 -

매출 1등 매장을 만드는 평범하지만 놀라운 차이!
지금 당장 실천할 수 있는 작은 변화로 매장이 새롭게 태어난다

대한민국 자영업자 655만 시대! 하루에도 몇 군데씩 새로운 가게가 문을 열지만, 자영업 창업 관련 직업 훈련을 받은 사람은 10퍼센트도 채 안 되고, 창업자 3명 중 1명은 1년 안에 폐업의 길로 들어선다. 소비자들은 쉽게 지갑을 열지 않고, 인터넷 쇼핑몰이라는 막강한 경쟁자까지 존재하는 무한 경쟁의 시대이다. 하지만 이렇게 어려운 상황에서도 손님의 발걸음이 끊이질 않고 매출 1등을 달성하는 인기 매장이 존재한다. 똑같이 작은 규모이지만 내부가 훨씬 넓어 보이는 매장, 같은 상품이 먼저 매진되는 매장, 고객들이 다시 찾는 매장의 비결은 무엇일까? 그리고 이러한 자영업 춘추전국 시대에 우리 매장을 1등 매장으로 만들어줄 비법은 없을까?
이에 대한 해답이 바로 이 책에 담겨 있다. 비주얼 머천다이징 디렉터로 활동하며 백화점과 로드숍 같은 다양한 매장에서 판매 관리와 상품 계획, 판매 직원 교육부터 상품 진열에 이르기까지 매장과 관련된 모든 사항을 관리해온 저자는 그동안 쌓은 풍부한 경험을 바탕으로 고객에게 사랑받고 매출이 오르는 매장을 만드는 노하우를 한 권의 책으로 담아냈다. 저자는 직원과 점주의 정성과 노력에 따라 매장이 어떠한 형태로든 변할 수 있는 살아 숨쉬는 공간이라고 강조한다.

[출처]도서 11번가

끌리는 매장의 비밀_박경현.hwp

보텀업마케팅/알리스,잭트라우트/동아출판사

2012-04-30T22:05:21+09:00

[출처:예스24]

마케팅의 대가로 손꼽히는 잭 트라우트와 알 리스의 『마케팅 전쟁』,『포지셔닝』에 이은 세 번째 책. 다양한 마케팅 사례를 통해, 경영자나 마케터들이 모범답안으로 여기는 톱다운 방식의 오류와 한계를 지적하고, 나아가 성공적인 마케팅 전술을 발견하고 실행, 평가하는 데 필요한 포인트를 마케팅 단계별로 설명한다.

총총 21장으로 구성된 이 책은 성공적인 마케팅을 위해 점검해야 할 주요 요소들을 조목조목 설명하고 있다. 몇 백억과 맞먹을 수 있는 전술 하나를 발견하는 법과 그것을 전략으로 발전시켜나가는 방법, 트렌드와 유행을 구분해 적용하는 방법, 시장을 읽는 초점은 좁을수록 효과적이라는 사실, 또 소비자의 마음 속에서 경쟁사와 차별화시켜 각인시킬 수 있는 앵글을 발견하는 방법을 알려준다.

나아가 조직이 가진 자원 안에서 효과적으로 전술을 실현하는 방법, 경쟁사와의 싸움에서 지고 있을 때 전선을 바꿔 새로운 움직임을 모색하는 방법, 외부에 도움을 청하는 노하우, 마케팅이 진행되면서 전략의 착오점을 발견했을 때 시장의 압력에 저항하는 방법까지 마케팅의 기본부터 활용까지 전체적 흐름을 꿸 수 있도록 구성되어 있다. 각 장마다 소개된 강력한 검증 사례들과 전문가들이 쉽게 범하는 오류를 짚어줌으로써 실행단계에서 시행착오를 줄이도록 돕는다.

세계 브랜드를 만든 한국기업의 힘 / 츠카모토 키요시 / 영진닷컴

2012-04-24T07:36:04+09:00

◈ 저자 : 츠카모토 키요시 (지은이) | 남소영 (옮긴이)

◈ 독서일 : 2011년 4월

◈ 독서후기 :

우리나라의 기업의 힘은 도대체 어디서 나오는 것일까?

일본 사람의 눈으로 본 한국 기업에 대해서 자세히 적혀 있다. 우리나라가 세계 일류 기업으로 도약하기 위한 전략에 대해서 나와 있다.

◈ 책 소개

비즈니스 전문 저널리스트 출신의 일본인 기자가 직접 취재하고 정리한 삼성전자, LG전자,현대자동차, SK텔레콤 등의 한국기업 성장 스토리. 최근 급성장한 우리의 IT기술과 인터넷·디지털 제품들의 탄생, 성장과정을 각 기업별로 정리하고 있다. 단순한 수치나열식이 아니라 저자가 직접 각 기업의 공장을 방문하여 담당자들과 가진 인터뷰를 줄기로 하여, 일본기업들과 적절히 비교·분석하는 형태이다.

◈ 목차

머리말

제1장 디지털 TV 기술로 일본을 위협하다
일본의 아성을 위협하다
위기감을 느끼는 일본 브랜드
소니의 선택
브라운관의 수익을 LCD와 PDP에 투자한다
비용 절감에 대한 강한 의지
삼성 디지털 콤플렉스
세계 최박형에 도전한다
스피드와 목표달성의 민족성
디자인으로 서구에서 인정받다
일본과 정면으로 승부하겠다는 결의

제2장 세계 시장을 석권한 한국 휴대전화
세계를 놀라게 한 삼성전자의 세계 3위 진입
미국방식을 채택한 전략의 승리
세계에서 가장 빠른 정보통신 인프라와 단말기
애국심이 곧 비즈니스의 저력이다
미국의 테스트 시장으로 성장하다
세계 제일이라는 자부심
고가의 단말기
모바일 커머스의 실현
對중국 로열티에 있어서 퀄컴의 의도는 무엇인가
파트너로서의 일본에 대한 평가
한국과 일본의 격차가 벌어지다

제3장 세계 최초의 인터넷 가전
세계 최초로 인터넷 가전을 발매한 LG전자
LG전자의 인터넷 가전 전략
한국 정부의 IT전략
인터넷 사회로의 진화
인터넷 냉장고의 탄생
홈 네트워크 구축에 용이한 한국의 주거 환경
제안형과 고객주도형
‘연결한다’는 개념
목적이 다른 한국과 일본의 홈 네트워크 구축
확실한 전략과 빠른 움직임

제4장 세계 5위를 겨냥하는 한국 자동차
재벌 해체
미쓰비시자동차와의 파트너 관계
차의 크기로 사람을 판단한다
공통점이 많은 한국과 일본의 자동차 산업
저가 노선에서 브랜드 파워 강화 노선으로
세계 5위의 자동차 브랜드를 겨냥하는 현대
현대에 대한 혼다 관계자의 평가

제5장 경영혁신으로 업그레이드된 한국기업
한국기업의 힘은 교육이다
삼성의 목표경영
소니와 삼성전자가 결국 세계 2강에 들다
각자의 색깔이 뚜렷한 한국의 기업문화
일본식 경영과 결별한 한국 <출처 YES24>

market 3.0 / 유형철

2012-04-23T21:45:30+09:00

‘3.0 시장’을 선점하는 자, 그 누가 될 것인가? 우리 곁에 성큼 다가온 미래를 관통해, 우리가 갈 길을 통찰하게 해주는 가장 확실한 가이드!

마케팅의 아버지라 불리며, 새로운 시장의 판도와 그것을 돌파하는 기업과 개인을 위한 통찰을 제시해왔던 필립 코틀러. 이제까지의 모든 저작의 완성판이라 할 만한하다는 평을 받는 신작『마켓 3.0』에서는 변화하는 트렌드 속에서 현재의 시장을 대체해가고 있는 ‘3.0 시장’이라는 미래의 청사진을 제공한다. 또한 그 새로운 흐름 속에서 생존하기 위한 해법을 명쾌하게 제시하며 ‘앞으로의 100년을 규정지을 강력한 혜안’을 독자들에게 보여준다.

1부 ‘트렌드’ 편에서는 그간 60여 년에 걸쳐 비즈니스를 규정해왔던 ‘1.0 시장’, ‘2.0 시장’의 특징, 그리고 앞으로 펼쳐질 ‘3.0 시장’의 양상을 설명한다. 그리고 세계 전체가 ‘3.0 시장’을 향해 나아갈 수밖에 없는 시대적 요구를 상세하게 정리해주고 있다. 다음 2부‘생존 전략’ 편에서는 기업과 개인, 나아가 정부에 이르기까지 ‘3.0 시장’에서 생존을 모색하기 위해 변화해야 할 체질과 철학, 경영의 모든 변화 포인트를 제시한다. 이어 마지막 3부 ‘실행 전략’ 편에서 필립 코틀러는 ‘3.0 시장’에서는 각 조직과 실천 방향이 어떻게 달라져야 하는지 큰 그림과 함께 구체적인 실행 방안을 정리한다.

이 책은 그동안 단편적인 해석과 해법만으로는 해결되지 않았던 독자들의 ‘어딘지 모를 찜찜한 틈새’를 확실히 메워주고 있다. 읽는 것만으로도 시대의 맥을 지도화 해볼 수 있어 마치 미래에 대한 GPS 시스템을 경험하는 듯한 느낌을 준다. 『마켓 3.0』은 답답하고 혼란스러운 패러다임의 거대한 전환이 이루어지는 이 시대에 살아가는 기업, 정부, 민간조직과 기관, 개인 등 모두의 정신적 허기를 채워 줄 것이다.
[출처 : yes24]

마케터분투기/한국마케터협회 지음/리더스북

2012-04-23T11:05:29+09:00

한국 최고의 마케터 19인이 저마다 내린 마케팅에 대한 정의가 담겨 있는 책이다. 19인의 정의가 모두 다르듯이 '정답이 없는 것'이 바로 마케팅이다. 이 정답이 없는 세계에서 한국 마케팅의 초석을 심은 대한민국 마케팅 1세대, 수많은 히트상품으로 소비자를 감동시키고 시장의 지형도를 바꾼 미다스의 손, 한국 최고의 마케터 19인이 그동안 자신들이 직접 현장에서 체득한 ‘살아 있는 경험’을 후배 마케터들을 위해 최초로 공개한다.

어디서도 공개한 적 없는 마케팅 비하인드 스토리와 미치도록 고단했지만 행복했던 마케터의 삶, 전쟁보다 더 치열한 현장의 열기, 시장을 쥐락펴락하는 히트상품이 탄생하는 그 짜릿한 순간의 리얼 스토리가 담겨 있는 『마케터 분투기』는 마케팅을 고민하고, 현장에서 마케팅을 위해 달리는 사람들에게 무엇보다 귀한 자료가 될 것이다. 또한 여러 상황에서 가장 적합한 해답을 찾는 마케터의 여정, 그 길 위에서 모두 지치지 않기를 진심으로 응원하는 1세대 마케터들의 마음을 느낄 수 있을 것이다.

[출처 : Yes24]

How to Break the Stereotype 창의력에 미쳐라/김광희/넥서스BIZ

2012-04-23T03:11:33+09:00

대한민국은 창의력에 미쳤다!
뒤집어 생각하고 다르게 행동하면 또 다른 인생이 펼쳐진다

당신 두뇌의 야생도를 묻는다!
당신은 창의적인 사람인가, 그렇지 않은 사람인가

대한민국은 창의력에 미쳐 있다. 창의력에 중요성에 대해 언급하지 않는 분야가 없을 정도다. 개인이나 조직을 평가할 때 ‘그 사람은 혹은 그 회사는 얼마나 창의적인 발상을 하는가’를 기준으로 삼기도 한다. 이제 창의력은 이 사회에서 살아남기 위해서 절대적으로 필요한 최고의 덕목이라 할 수 있다. 하지만 많은 사람이 창의적인 발상을 한다는 것에 부담감을 가지고 노력을 하기도 전에 겁을 먹고 뒷걸음질을 친다. 언제까지 그렇게 현실을 외면하고 있을 것인가.

세상의 모든 고정관념에 맞서라!
‘평범’한 사람의 ‘사소’한 생각에서 ‘기발’한 아이디어가 탄생한다

창의력은 누구에게나 잠재되어 있다. 하지만 모두가 그것을 이끌어낼 수 있는 것은 아니다. 잠재된 창의력을 끌어내기 위해서는 끊임없는 노력과 훈련 그리고 적절한 환경이 요구된다. ‘난 이미 머리가 굳어서 창의적인 발성을 하지 못해’라고 생각하고 있는 당신! 아직 늦지 않았다. 이제부터라도 두뇌를 의식적으로 해방시키는 훈련을 한다면 당신 역시 이 사회에서 인정받는 사람이 될 수 있다. 남보다 기발하고, 남보다 빠르며, 남보다 재미있는 생각을 하라. 남들과 다른 생각을 한다는 것을 부끄러워하지 말라. 또한 기죽을 필요도 없다. 당신이 가진 독특한 생각이야말로 차별요인, 나아가 경쟁력으로까지 평가받을 수 있다. 이제 창의적 사고와 혁신은 선택이 아닌 생존의 문제다. 생각의 차이는 결과의 차이를 만든다는 것을 항상 명심하라.

익숙함과의 결별을 두려워하지 말라!
뒤집어 생각하면 세상이 달라진다

[창의력에 미쳐라]는 창의력이란 대체 무엇이고 왜 필요한 것인지에 대해 언급한다. 더불어 기발하고 통쾌한 질문들을 통해 독자들의 잠든 두뇌를 깨우려 한다. 독자들은 딱딱하고 뻣뻣한 머릿속이 한결 부드러워지는 것을 느낄 수 있을 것이다. 또한 고정관념을 단숨에 깨뜨리고 창의적 상상력을 복돋워 줄 명쾌하고 탁월한 국내외 사례를 소개하고, 창의력을 말살시키는 요인과 나아가 창의력 계발에 도움을 줄 노하우를 소개한다. 익숙한 것으로부터 벗어난다는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 하지만 절대 할 수 없는 일도 아니다. 창의적인 생각은 창의적인 결과를 만들며, 그 결과는 우리가 상상할 수 없는 또 다른 결과를 낳을 수 있다. 이 책을 통해 당신이 그 놀라움의 주인공이 되길 바란다.

출처: 인터파크 도서

회사를 살리는 고객 소통의 법칙 명품 친절 서비스/장수용/중앙경제평론사

2012-04-23T00:11:21+09:00

성공 비즈니스맨의 남다른 고객서비스와 직장예절!

이 책은 고객의 마음을 사로잡는 서비스 마인드, 신선한 발상의 서비스 전략, 고객의 호감을 사는 의사소통기법, 명품 서비스를 위한 고객관리기법 등 대고객 서비스와 직장 내에서 매너기법을 아우른 종합 서비스 기술 지침서이다. 1000여개 기업에서 경영관리 분야 강의와 컨설팅을 해온 저자의 축적된 경험에서 우러나온 현장중시형 서비스 노하우를 담은 책으로 서비스업 종사자나 일반 비즈니스맨의 자기계발서로서 뿐만 아니라 직원교육용이나 사이버교육용 서비스 교재로도 유용하게 활용할 수 있다.

명품 친절 서비스가 나와 회사를 살린다!

‘서비스에서 100-1은 99가 아니라 0이다.’ 서비스에서는 만점이 아니면 0점만 있다는 얘기다. 고객은 단 한 번의 실망으로 그 회사의 서비스 전체를 엉터리로 판단한다는 것이다. 서비스를 실천하는 데 있어 정성스러운 마음과 일관된 자세가 필요함을 역설한 이 말 속에 서비스의 모든 것이 담겨 있다고 해도 과언이 아니다.
이 책은 바로 이와 같은 서비스의 기본 속성에 충실하면서 명품 서비스의 각론을 구체적으로 전개해나간다.
현대 사회에서 서비스는 개인이든 기업이든 성공을 결정하는 필수 요소이다. 그만큼 서비스 경쟁도 점차 치열해지고 있다. 이와 같은 고품위 감성시대에 고객의 니즈에 부응하지 못하는 평범한 서비스로는 더 이상 고객을 만족시킬 수 없다.
사실 지금까지 고객서비스의 기본 마인드는 고객의 불만을 신속하게 해소시켜 주거나 다양한 형태의 이벤트성 서비스로 고객을 관심을 유도하는 정도였다. 그러나 오늘날의 고객서비스 개념은 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 차별화된 서비스를 제공해야 하는 상황이다. 그래야만 고객들이 재방문을 넘어 적극적으로 주변에 입소문까지 내주기 때문이다.
이 책에서 중점적으로 다루는 명품 친절 서비스는 바로 기존의 이벤트성 서비스가 아닌 서비스의 기본 원리를 잘 지키면서도 고객특성에 맞는 맞춤형 서비스로 고객의 마음을 움직일 수 있는 서비스 전략을 소개한다.
즉 시시각각 변화하는 고객의 마음을 사로잡는 서비스 마인드, 발상의 전환으로 고객의 감성을 자극하는 서비스전략과 고객관계 증진을 위한 의사소통기법, 고객관계관리 향상을 위한 방법들을 구체적으로 제시함으로써 서비스 혁신으로 경영을 한 단계 업그레이드 시켜려는 기업들의 훌륭한 길잡이 역할을 할 것으로 기대된다.

명품 고객서비스는 회사내에서부터 시작한다!

이 책은 대외(고객) 서비스 전략 이외에 대내(직장) 서비스도 한 파트를 할애하여 자세히 기술하고 있다. 즉 상사, 부하, 동료간의 크고 작은 예절 준수와 함께 접객시 인사법, 명함교환, 근무자세, 전화응대, 책상정리, 출퇴근, 보고, 상담, 연락 요령 등 직장내 매너에 대해서도 자세히 소개하고 있다.
이 장이 다른 장들 못지않게 중요한 이유는 ‘집에서 새는 바가지 밖에서도 샌다’는 속담을 뒤집어 보면 ‘집에서 새지 않는 바가지는 밖에서도 새지 않는다’고 할 수 있듯이, 회사 내부에서부터 원활한 소통과 서비스가 이루어진다면 대고객서비스도 그만큼 원활히 이루어질 것을 기대할 수 있기 때문이다.
이런 점에서 이 책은 서비스 종사자나 고객 접점에서 활동하는 직장인들은 물론 기업에서 교육용 교재 혹은 독서통신 교재로 활용하기에도 안성맞춤으로 보인다.

출처 : 인터파크 도서

★★★★★게시판을 잘못보고 서평게시판에 서평과 함께 요약본을 첨부해서 올렸습니다.(22일 제출)★★★★★

그래서 독서요약본을 이 게시판에 다시 올렸습니다..